Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, www.vizeatur.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda kurulmaktadır. ALICI, siparişi onaylamadan önce işbu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme koşullarını okuyup kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

• Ticari Unvan: VİZEA TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Seyahat Acentesi: Cihat Dalğali Turizm
• TÜRSAB Belge No: 14300
• Adres: Kemer Mah. Kemer Cad. No: 104 A Esenler / İstanbul
• Telefon: +90 532 761 54 56
• KEP Adresi: vizeatur@hs01.kep.tr
• Web Sitesi: www.vizeatur.com

1.2. ALICI

www.vizeatur.com üzerinden sipariş veren, sipariş sırasında ad-soyad, T.C. kimlik / pasaport numarası, adres, telefon ve e-posta bilgilerini bildiren gerçek veya tüzel kişidir. ALICI'nın sipariş formunda beyan ettiği bilgiler işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Hizmetten fiilen yararlanacak kişi veya kişiler "KATILIMCI" olarak anılır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; ALICI'nın SATICI'ya ait www.vizeatur.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen tur, seyahat, konaklama, transfer, bilet ve vize danışmanlık hizmetinin satışı, ifası ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3 – HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ, FİYATI VE ÖDEME

• Hizmetin türü, adı, tarihleri, güzergâhı, dahil olan ve olmayan hizmetler, katılımcı sayısı ve toplam bedel; ilgili tur/ürün sayfasında, sipariş özetinde ve rezervasyon onayında (voucher) yer alır.
• Gösterilen fiyatlara KDV dahildir. Fiyatlar vergiler ve sipariş sırasında ayrıca belirtilen zorunlu bedeller ile birlikte toplam satış bedeli olarak sipariş özetinde gösterilir.
• Ödeme; kredi kartı / banka kartı (3D Secure ile) veya banka havalesi / EFT yöntemlerinden biriyle yapılır. Kart işlemleri ilgili banka veya yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; taksit, provizyon, kart limiti ve vade farkı uygulamaları bankanın kurallarına tabidir.
• Ön ödeme ve bakiye ödemesi tarihleri sipariş özetinde ve rezervasyon belgesinde bildirilir. Bakiye ödemesinin bildirilen tarihte yapılmaması halinde rezervasyon iptal edilebilir ve Madde 7'deki iptal koşulları uygulanır.
• Yabancı para cinsinden belirlenen bedellerin Türk Lirası olarak ödenmesi halinde, ödemenin yapıldığı tarihte SATICI'nın uyguladığı satış kuru esas alınır. Sabit kur uygulanıyorsa bu durum sipariş sırasında ALICI'ya bildirilir.

MADDE 4 – REZERVASYONUN KESİNLEŞMESİ VE HİZMETİN İFASI

• Rezervasyon; ödemenin tamamlanması ve ilgili tedarikçi (otel, havayolu, transfer firması, tur operatörü vb.) onayının alınmasıyla kesinleşir. Kesinleşen rezervasyonun voucher ve onay belgesi ALICI'nın bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda gönderilir.
• Hizmet fiziki olarak teslim edilen bir ürün değildir; sipariş özetinde belirtilen tarihte ve yerde ifa edilir. Bu nedenle teslimat ücreti ve kargo bedeli yoktur.
• Ödeme alınmasına rağmen tedarikçinin rezervasyonu onaylamaması halinde ALICI'ya uygun bir alternatif sunulur; ALICI alternatifi kabul etmek zorunda değildir ve kabul etmemesi halinde ödediği bedel Madde 8'e göre iade edilir.
• Hizmetin ifası için gerekli bilgi ve belgelerin (kimlik, pasaport, vize vb.) doğru, eksiksiz ve zamanında temini ALICI'nın sorumluluğundadır.

MADDE 5 – VİZE VE PASAPORT İŞLEMLERİNE İLİŞKİN HÜKÜMLER

• Yurt dışı veya vize gerektiren hizmetlerde pasaport temini, geçerlilik süresi (seyahat başlangıcından itibaren en az 6 ay), vize başvurusu ve ilgili konsolosluktan vize alınması sorumluluğu ALICI'ya aittir. SATICI vize hizmetinde yalnızca danışman ve aracı konumundadır.
• Vize verme veya reddetme kararı tamamen ilgili devletin yetkili makamlarının takdirindedir; SATICI vizenin çıkacağına ilişkin garanti veya taahhüt vermez.
• Konsolosluk ve vize merkezi ücretleri, randevu, biyometri ve kurye giderleri ile SATICI'nın vize danışmanlık hizmet bedeli, aksi belirtilmedikçe tur veya bilet bedeline dahil değildir. Başvurusu yapılmış veya ifa edilmiş vize hizmetinin bedelleri, vize reddedilse dahi iade edilmez.
• Vizenin reddedilmesi, geç sonuçlanması veya sınır kapısında giriş izni verilmemesi tek başına ücretsiz iptal hakkı doğurmaz; bu hallerde vize sonucunun belli olduğu tarihte geçerli iptal koşulları uygulanır. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

MADDE 6 – CAYMA HAKKI

• Cayma hakkının bulunmadığı hizmetler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; sözleşmede belirlenen tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde (belirli tarihli paket turlar, otel ve villa rezervasyonları, uçak ve diğer ulaşım biletleri, transferler, etkinlik ve aktivite biletleri dahil) ALICI cayma hakkını kullanamaz. Bu hizmetlerde iptal ve iade Madde 7'deki koşullara göre yapılır.
• Cayma hakkının bulunduğu hizmetler: Yukarıdaki kapsama girmeyen hizmetlerde (örneğin yalnızca vize danışmanlık hizmeti) ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
• ALICI'nın açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılırsa, ALICI hizmetin o ana kadar ifa edilen kısmına karşılık gelen bedeli ve ödenmiş resmî ücretleri öder; hizmetin tamamı ifa edilmişse cayma hakkı kullanılamaz.
• Cayma bildirimi SATICI'nın KEP adresine (vizeatur@hs01.kep.tr), yazılı olarak adresine veya telefon / internet sitesindeki iletişim kanalları üzerinden kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır.
• Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI'dan tahsil edilen bedel, bildirimin SATICI'ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

MADDE 7 – İPTAL VE DEĞİŞİKLİK KOŞULLARI

7.1. ALICI'nın talebiyle iptal

• İptal ve değişiklik talepleri; ispat kolaylığı bakımından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (SATICI'nın KEP adresi veya sipariş onayında bildirilen resmî iletişim kanalı) yapılır. İptal tarihi, talebin SATICI'ya ulaştığı tarihtir.
• Paket turlar: Paket turun başlamasından en az 30 gün öncesine kadar yapılan fesihlerde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Turun başlamasına 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, ilgili tur sayfasında ve rezervasyon onayında satış öncesinde bildirilen, mevzuata uygun makul iptal kesintileri uygulanır.
• Konaklama, villa ve bungalov rezervasyonları: Tesisin ürün sayfasında ve rezervasyon onayında belirtilen iptal politikası uygulanır; iade edilmeyen (non-refundable) veya özel kampanyalı fiyatlarda bu durum satıştan önce açıkça belirtilir.
• Uçak, otobüs, gemi ve diğer ulaşım biletleri: Biletin düzenlendiği taşıyıcının tarife ve ücret kuralları uygulanır; biletleme sonrası iptal ve değişikliklerde taşıyıcı cezaları ile SATICI'nın belgelendirilebilir işlem giderleri düşülür.
• Transfer, etkinlik ve aktivite hizmetleri: Hizmetin ürün sayfasında belirtilen iptal süresi içinde yapılan iptallerde ödenen bedel iade edilir; bu süreden sonra yapılan iptallerde ve hizmete katılmama (no-show) durumunda iade yapılmayabilir.
• Vize hizmetleri: Madde 5'te belirtildiği üzere başvurusu yapılmış veya ifa edilmiş vize hizmet bedelleri iade edilmez.
• Tur başladıktan sonra ALICI'nın kendi isteğiyle turdan veya hizmetten ayrılması ya da hizmete hiç katılmaması halinde kullanılmayan hizmetler için iade yapılmayabilir.
• İptal kesintileri hesaplanırken yalnızca gerçekte oluşan, üçüncü kişilere ödenmiş ve geri alınması mümkün olmayan giderler ile mevzuata uygun makul bedeller dikkate alınır; keyfî kesinti yapılmaz.
• Paket turun devri: ALICI, turun başlamasından en az 7 gün önce bildirimde bulunarak sözleşmeyi gerekli şartları taşıyan başka bir kişiye devredebilir; devirden doğan gerçek ve makul masraflar devreden ve devralan tarafından karşılanır.

7.2. SATICI veya tur düzenleyicisi tarafından iptal

• Hizmetin SATICI veya tedarikçi tarafından, ALICI'dan kaynaklanmayan bir nedenle (yetersiz katılım, mücbir sebep, tedarikçinin iptali vb.) iptal edilmesi halinde ALICI'ya bu durum gecikmeksizin bildirilir. ALICI, eşdeğer bir alternatifi kabul etmekte veya ödediği bedelin tamamının iadesini talep etmekte serbesttir.
• Yetersiz katılım nedeniyle iptal edilen turlarda, mevzuatta öngörülen süreler içinde bildirim yapılır ve ödenen bedel kesintisiz iade edilir.
• Mücbir sebep veya öngörülemeyen ve engellenemeyen olağanüstü durumlarda sorumluluk ilgili mevzuata göre belirlenir.

MADDE 8 – İADE KOŞULLARI

• İade hakkı doğan hallerde ödenen bedel; ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle ve mümkün olduğunca tahsil edildiği para birimi üzerinden iade edilir.
• İade, iade hakkının doğduğu ve gerekli bilgi ile belgelerin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde başlatılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi ilgili bankaya iletilir; tutarın kart ekstresine yansıma süresi, taksit sayısı ve iade biçimi bankanın işlemlerine bağlıdır. Taksitli işlemlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler halinde yansıtılabilir.
• Banka havalesi / EFT ile ödenen bedeller ALICI'nın bildireceği ve kendi adına kayıtlı IBAN'a iade edilir.
• Mevzuat gereği tam iade yapılması zorunlu olan hallerde ALICI'nın zorunlu hakkını azaltacak kesinti uygulanmaz. Kanunen tam iade zorunlu olmayan hallerde, bankanın fiilen tahsil ettiği havale, EFT, SWIFT veya muhabir banka masrafları iade tutarından mahsup edilebilir.

MADDE 9 – SATICI'NIN VE ALICI'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• SATICI, sipariş özetinde belirtilen nitelikte ve sözleşmeye uygun hizmeti sunmakla; sözleşmeye aykırılık halinde ALICI'nın bedel indirimi, aynı hizmetin yeniden ifası veya sözleşmeden dönme gibi yasal haklarını saklı tutmakla yükümlüdür.
• ALICI, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğruluğunu, hizmetten yararlanacak katılımcıların kimlik ve pasaport bilgilerinin eksiksiz bildirilmesini ve ifa tarihinde gerekli seyahat belgelerinin hazır bulundurulmasını kabul eder.
• ALICI, hizmetin eksik veya hatalı ifası halinde bunu hizmet sırasında derhal SATICI'ya bildirmekle yükümlüdür.
• Mücbir sebepler, hava muhalefeti, devlet makamlarının kararları, salgın ve benzeri öngörülemeyen olaylar nedeniyle hizmetin aksaması halinde taraflar mevzuat çerçevesinde hareket eder.

MADDE 10 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak ve hizmetin ifası amacıyla işlenir, yalnızca gerekli ölçüde ilgili tedarikçilerle (otel, havayolu, transfer firması, sigorta şirketi, konsolosluk ve vize merkezleri, yetkili kamu kurumları) paylaşılır. Ayrıntılı bilgi www.vizeatur.com üzerinde yayınlanan Gizlilik Sözleşmesi'nde yer almaktadır.

MADDE 11 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerinin veya işlem yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI'nın tüketici mevzuatından doğan zorunlu başvuru ve dava hakları saklıdır.

MADDE 12 – YÜRÜRLÜK

ALICI, sipariş sırasında işbu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme koşullarını elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini, hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme ve ifa şekli, cayma hakkı ve iptal/iade koşulları hakkında siparişten önce bilgilendirildiğini beyan eder. Sözleşme, ALICI'nın siparişi onaylaması ve ödemeyi tamamlaması ile kurulmuş ve yürürlüğe girmiş olur. Sözleşmenin bir nüshası ALICI'nın e-posta adresine gönderilir.