İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, www.vizeatur.com üzerinden satın alınan tur, konaklama, bilet, transfer ve vize danışmanlık hizmetlerinin iptal, değişiklik ve iade esaslarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri saklıdır.

1. SATICI BİLGİLERİ

• Ticari Unvan: VİZEA TURİZM VE DANIŞMANLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Cihat Dalğali Turizm)
• TÜRSAB Belge No: 14300
• Adres: Kemer Mah. Kemer Cad. No: 104 A Esenler / İstanbul
• Telefon: +90 532 761 54 56
• E-posta: rez@vizeatur.com
• KEP Adresi: vizeatur@hs01.kep.tr

2. İPTAL / İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?

• İptal, değişiklik ve cayma talepleri rez@vizeatur.com e-posta adresine, vizeatur@hs01.kep.tr KEP adresine veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak iletilir. Telefonla yapılan talepler ispat kolaylığı için yazılı olarak tekrar edilmelidir.
• Talepte rezervasyon numarası, ad-soyad ve iptal gerekçesi belirtilir. İptal tarihi, talebin Satıcı'ya ulaştığı tarihtir.
• Talep alındığında Satıcı en geç 2 iş günü içinde alındı bilgisi verir ve iptal tutarını / iade edilecek bedeli ALICI'ya bildirir.

3. CAYMA HAKKI

• Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, taşıma (uçak, otobüs, gemi vb.), araç kiralama, transfer, yiyecek-içecek ve boş zaman değerlendirmeye yönelik hizmetlerde (belirli tarihli paket turlar, otel/villa rezervasyonları, bilet, etkinlik ve aktivite hizmetleri dahil) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca 14 günlük cayma hakkı bulunmaz. Bu hizmetlerde iptal ve iade aşağıdaki Madde 4'e göre yapılır.
• Bu kapsama girmeyen hizmetlerde (ör. yalnızca vize danışmanlık hizmeti) ALICI, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. ALICI'nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde, ifa edilen kısmın bedeli ve ödenen resmî ücretler iadeden düşülür; hizmetin tamamı ifa edilmişse cayma hakkı kullanılamaz.

4. HİZMET TÜRÜNE GÖRE İPTAL KOŞULLARI

4.1. Paket turlar

• Turun başlamasından en az 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
• Turun başlamasına 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, tur sayfasında ve rezervasyon onayında satıştan önce bildirilen makul iptal kesintileri uygulanır. Kesintiler yalnızca gerçekte oluşan ve geri alınamayan giderler ile mevzuata uygun makul bedellerden oluşur.
• Katılımcı, turun başlamasından en az 7 gün önce bildirimde bulunarak paket turu şartları taşıyan başka bir kişiye devredebilir; devir nedeniyle oluşan gerçek masraflar (bilet isim değişikliği, vize vb.) devreden ve devralan tarafından karşılanır.

4.2. Otel, villa ve bungalov konaklamaları

• İptal koşulları tesisin ürün sayfasında ve rezervasyon onayında belirtilir. İade edilmeyen (non-refundable), erken rezervasyon ve kampanyalı fiyatlarda bu durum satıştan önce açıkça gösterilir ve iptal halinde iade yapılmaz.
• Giriş yapılmaması (no-show) veya erken ayrılma halinde, kullanılmayan konaklama için tesis kuralları gereği iade yapılmayabilir.

4.3. Uçak, otobüs, gemi ve diğer ulaşım biletleri

• Biletin iptal ve değişikliği, bileti düzenleyen taşıyıcının tarife ve ücret kurallarına tabidir. Bilet düzenlendikten sonra yapılan iptal ve değişikliklerde taşıyıcı cezaları ile Satıcı'nın belgelendirilebilir işlem giderleri düşülerek kalan tutar iade edilir; iade edilemeyen biletlerde iade yapılmaz.

4.4. Transfer, etkinlik ve aktiviteler

• Ürün sayfasında belirtilen iptal süresi içinde yapılan iptallerde ödenen bedel iade edilir. Bu süreden sonra yapılan iptallerde ve hizmete katılınmaması halinde iade yapılmayabilir.

4.5. Vize danışmanlık hizmetleri

• Başvurusu yapılmış veya ifa edilmiş vize hizmet bedelleri, konsolosluk / vize merkezi ücretleri, randevu, biyometri ve kurye giderleri vize reddedilse dahi iade edilmez.
• Vize reddi, vizenin geç sonuçlanması veya sınır kapısında giriş izni verilmemesi tek başına ücretsiz iptal hakkı doğurmaz; bağlı olduğu tur veya bilet için vize sonucunun belli olduğu tarihte geçerli iptal koşulları uygulanır.
• Başvuru yapılmadan önce yapılan iptallerde, yalnızca gerçekte oluşmuş giderler düşülerek kalan bedel iade edilir.

5. SATICI VEYA TEDARİKÇİ TARAFINDAN İPTAL

• Hizmetin yetersiz katılım, tedarikçinin iptali, mücbir sebep veya ALICI'dan kaynaklanmayan başka bir nedenle iptal edilmesi halinde ALICI'ya gecikmeksizin bildirim yapılır.
• ALICI, sunulan eşdeğer alternatifi kabul edebilir veya ödediği bedelin tamamının kesintisiz iadesini talep edebilir.

6. İADE USUL VE SÜRELERİ

• İade hakkının doğduğu ve gerekli bilgi / belgelerin Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade işlemi başlatılır.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır. Kredi kartı ödemeleri aynı karta, bankaya iade talimatı verilerek iade edilir; tutarın kart ekstresine yansıma süresi ve taksitli işlemlerin iade biçimi bankanın uygulamalarına bağlıdır. Banka havalesi / EFT ile yapılan ödemeler ALICI'nın bildireceği ve kendi adına kayıtlı IBAN'a iade edilir.
• Döviz olarak tahsil edilen bedeller kural olarak tahsil edilen para birimi üzerinden iade edilir.
• Mevzuat gereği tam iade zorunlu olan hallerde ALICI'nın zorunlu hakkını azaltacak kesinti yapılmaz. Kanunen tam iade zorunlu olmayan hallerde bankanın fiilen tahsil ettiği havale / EFT / SWIFT masrafları iade tutarından düşülebilir. Gerçekte oluşmamış masraf veya önceden bildirilmemiş keyfî kesinti uygulanmaz.

7. DİĞER HÜKÜMLER

• Hizmetin eksik veya hatalı ifası halinde ALICI bunu hizmet sırasında derhal Satıcı'ya bildirmelidir; ALICI'nın bedel indirimi, yeniden ifa ve sözleşmeden dönme gibi yasal hakları saklıdır.
• Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre ALICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir.
• İşbu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.